孙勇房地产专栏
2005 年各建筑商的新近排名
2005年9月J.D.Power& Associate公布了本年度对全美30个城市的各建筑商的调查结果及排名.
这一调查结果及排名是基于对73,353份调查问卷的统计.问卷回复者入住新房的时间范围为4至18个月.各评判因素(以对整体满意度所占比重为顺序)有:builder
warranty/customer service(20%), home readiness(16%), builder’s sale staff(14%),
construction manager(13%), quality of workmanship/materials(13%),
price/value(8%), physical design elements(6%), builder’s design center(4%),
recreational facilities(3%), location(2%). 由于今年首次加入了construction
manager一项,
而这一选项立即反映出客户对对其的重视度(13%)几乎等同与sale’s
staff(14%), 反映出客户在新房建造过程中的积极参与.同时统计结果表明客户对建筑商的整体满意度极大地影响了对其推荐的程度.而就整体满意度而言,
已连续三年有所改进.而各建筑商在评比的排名中,
pulte home, 如同往年,
继续独占鳌头:
在30个地区的评比中,在16个地区拔得头筹:
其结果表明pulte
home在倾听客户意见及处理与客户关系上十分出色,
从而连续多年成绩斐然.就费城而言,
各建筑商以整体满意度的排名如下:
Pulte home, Beazer, D.R. Horton, David Cutler, Forino Dev, Heritage builder,
Iacobucci, J.S. Hovnanian, K. Hovnanian,